 Schuhe gekauft und schon kaputt! |
flussrose
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 Schuhe gekauft und schon kaputt! von flussrose (12.05.2004 13:48) |
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Hallo,
habe vor 3 Tagen ein paar Kinderschuhe für meinen Sohn bei Deichmann erstanden. Sie waren von 25 Euro auf 15 Euro reduziert, da es ein Modell aus der alten Saison war. Schuh ist aus Leder und die Sohle ist schön verflibel - also ich dachte, ich hätte ein echtes Schnäppchen gemacht! 
Mein Kleiner hat die Schuhe nun zweimal (!) getragen und vorhin sah ich, das hinten in der Sohle ein Riss ist! Das ist ja echt der Hammer, und das nach nur zweimaligen trgen! Ich bin stinksauer! 
Wißt Ihr zufällig, ob ich trotz des reduzierten Preises in dem Fall ein Recht auf Umtausch oder Minderung des Kaufpreises habe? Der Riss ist nicht sehr groß, er könnte die Schuhe theoretisch schon noch tragen. Wollt halt gerne vorher eine Info über mein Recht, bevor ich zu Deichmann hingehe und denen das Problem schildere.
Danke erstmal!
Katrin :winken:
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12.05.2004 13:48 |
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wurzell
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von wurzell (12.05.2004 13:55) |
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hallo flussrose
Habe gerade bei Deichman schon einigemale miterlebt wie die mit Leuten umgehen die was umtauschen oder reklamieren wollten.
Mach dich auf Wiederstand gefasst, die versuchen immer, und das oft unfreundlich - so meine Erfahrung - dass abzuwimmeln.
Auch wenn der Schuh reduziert war darf er nicht kaputt sein.
Viel Glück also
Gruss wurzell
:bounce3
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12.05.2004 13:55 |
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cordu
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12.05.2004 13:59 |
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biene38
immer auf einer Berg- und Talfahrt
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von biene38 (12.05.2004 14:06) |
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Hallo Flussrose,
schau mal was ich gefunden habe, war erst letztens noch im Fernsehen ein Thema. Ich würd jedenfalls drauf bestehen.
Umtausch ohne Kassenbon? Klar geht das!
Irrtum: Mangelhafte Ware kann ich nur reklamieren, wenn ich den Kassenzettel noch habe.
Richtig ist: Ein Kassenzettel ist nicht nötig, wenn ich andere Beweise für den Kauf bei einem bestimmten Händler habe.
Wer im Geschäft eine Ware kauft, kann sie noch bis zu zwei Jahre nach dem Kauf zurückbringen, wenn sich herausstellt, dass sie mangelhaft ist.Der Verkäufer muss dann eine neue, fehlerfreie Ware als Ersatz liefern. Der Kunde kann auch fordern, dass die defekte Ware repariert wird. Nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen kann der Käufer entweder sein Geld zurückverlangen oder er behält die fehlerhafte Ware und mindert den Kaufpreis.
Wer eine mangelhafte Kaufsache reklamiert, wird in aller Regel nach dem Kassenbon gefragt. Denn natürlich möchte der Verkäufer sichergehen, dass die Ware auch tatsächlich bei ihm gekauft wurde.Wer keinen Kassenzettel mehr hat, kommt deshalb meistens gar nicht erst auf die Idee, zu reklamieren. Schließlich hat er ohne den Bon ja ohnehin keine Chance, die Ware umzutauschen oder sein Geld zurückzubekommen. So denkt jedenfalls die Mehrheit. Und auch die meisten Verkäufer - die es eigentlich besser wissen müssten - schütteln häufig nur bedauernd mit dem Kopf, wenn ein Kunde versucht, ohne Kassenbon eine Ware zu reklamieren. Sie übersehen, dass ein Kassenzettel nicht die einzige Möglichkeit ist, den Kauf in ihrem Geschäft zu beweisen.
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12.05.2004 14:06 |
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daby
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von daby (12.05.2004 14:34) |
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mit Deichmann habe ich super Erfahrung gemacht.
Letzen Sommer habe ich Sandaletten mit RIemchen dort gekauft und nach 3 Wochen ist ein Riemchen gerissen.
Natülich hatt eich keinen Kassenbon und auch keinen Karton, aber die haben mir die Sandaletten anstandslos zurück genommen und mir auch das volle Geld zurückgegeben.
Das war echt toll, geh doch einfach mal hin.
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12.05.2004 14:34 |
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Julilly
im Urlaub
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von Julilly (12.05.2004 14:35) |
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Ich denk auch, das ist ja kein Umtausch wegen "gefällt mir nicht", sondern eine Reklamation.
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12.05.2004 14:35 |
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User 5
unregistriert
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von User 5 (12.05.2004 18:47) |
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War der Schuh als zweite Wahl deklariert ?
Dann gibts nix mehr.
Ansonsten ist das ein Materialfehler der ersetzt werden muss, egal ob reduziert oder nicht.
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12.05.2004 18:47 |
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sanne
unregistriert
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von sanne (12.05.2004 19:13) |
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Schliommstenfalls bieten sie eine Nachbesserung an.
Schicken den Schuh ein und er kommt repariert zurück, wenn er zu klein ist.
Aber normal müßte es das geld zurück geben oder andere Ware.
Allerdings auch bei Mängeln nur mit Kassenbon. 
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12.05.2004 19:13 |
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flussrose
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von flussrose (12.05.2004 21:18) |
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Danke für Eure Tipps!
War vorhin bei Deichmann und habe erst mal den vollen Kaufpreis der Schuhe anstandslos zurück bekommen (so ist es manchmal, ich denke mir wer weiß was für Probleme aus und dann klappt das auf Anhieb!)
Etwas schwieriger war, die gute Frau dazu zu bringen, mir die selben Schuhe aus einer anderen Filiale hierher zu schicken. Oh mann, da mußte sie ja erst anrufen und eigentlich geht das ja nicht, weil die Kollegin dort allein ist und dann wegen mir (oh weh!!!) extra zu den Kinderschuhen laufen muß! 
Ja, als das dann geklärt war, das es die Schuhe in der anderen Filiale noch gab, war das nächste Problem: wie kommen sie hierher? Tja, ich sehe ja nicht ein, dcas ich sonstwohin fahre, nur damit ich die Dinger kriege. Also ich habe schön darauf bestanden, die Schuhe genau hier her zu bekommen. Hm, das dauere dann wohl 2 Wochen (!), der Schuh geht erst in ein Lager und dann in die Filiale hier. Interessiert mich aber nicht! Nach langen hin und her hatte die gute Frau einen Geistesblitz :idee und meinte, die Schuhe kann ja morgen eigentlich auch der Fahrer mit den neuen Lieferungen bringen! AHA! 
Nun bekomme ich also morgen die neuen Schuhe für meinen Sohn und freue mich, das es doch noch geklappt hat!
Manchmal muß ich eben hartnäckig sein, sonst habe ich keine Chance als Kunde - das kennt Ihr sicher ja auch!
Liebe Grüße
Katrin 
ET:01.09.04
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12.05.2004 21:18 |
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biene38
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Re: Schuhe gekauft und schon kaputt! von biene38 (12.05.2004 21:53) |
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Super!!
Deichmann kann man auch online bestellen.....
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12.05.2004 21:53 |
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Cordu 