Damit Anfragen an Beh\u00f6rden zuk\u00fcnftig schneller und leichter beantwortet werden k\u00f6nnen, startet am 24. M\u00e4rz 2009 ein neues Pilotprojekt in Deutschland. Ab diesem Stichtag gilt in vier Bundesl\u00e4ndern die neue Servicenummer 115. Mit dieser Nummer bekommen die B\u00fcrgerinnen und B\u00fcrger nun einen direkten Draht zu \u00c4mtern und Beh\u00f6rden.<\/p>\n
Welches Amt oder welche Beh\u00f6rde f\u00fcr das Anliegen zust\u00e4ndig ist, spielt bei der 115 erst einmal keine Rolle. Der Gedanke hinter dem Pilotprojekt: kompetente Ausk\u00fcnfte der \u00f6ffentlichen Verwaltung unter einer zentralen Telefon-Nummer.<\/p>\n
Bereits 2007 wurden die Weichen f\u00fcr das Projekt gestellt, das nun in den ausgew\u00e4hlten Modellregionen startet. In einem Zeitraum von etwa zwei Jahren soll nun eine Pilotphase folgen, wobei weitere Kommunen sowie Landes- und Bundesverwaltungen an den Verbund D115 angeschlossen werden sollen.<\/p>\n
Die neue Nummer soll B\u00fcrgern\u00e4he schaffen und die Arbeit der Verwaltung erleichtern. Damit folgt Deutschland einem internationalen Trend. Denn im Ausland wie beispielsweise in den USA oder in Frankreich gibt es bereits solche zentralen Servicenummern.<\/p>\n
Zun\u00e4chst ist die 115 nur in Berlin, Hamburg, Hessen sowie in einigen Regionen in Nordrhein-Westfalen freigeschaltet. Nachdem die Testphase beendet ist, soll sie dann bundesweit gelten.<\/p>\n
Die 115 ist eine kostenpflichtige Rufnummer, die jeweils in der Zeit von Montag bis Freitag von 08.00 bis 18.00 Uhr erreichbar ist. Ziel ist es, mehr als die H\u00e4lfte der Fragen direkt zu beantworten. Muss das Anliegen weitergeleitet werden, soll die Kl\u00e4rung sp\u00e4testens nach 24 Stunden per R\u00fcckruf, Fax oder E-Mail erfolgen.<\/p>\n